紅網中方站7月22日訊(分站記者 湯惠芳 通訊員 何志斌 周鳳英)“您好,這裡是商務舉報投訴中心,請問您有什麼需要幫助的?”“我們已經詳細記錄了您所說的情況,隨後會及時呈遞給相關部門去處理。”“根據您所咨詢的問題,按照商務部《酒類流通管理辦法》第十五條規定,您可以……”以上都是來自中方縣商務舉報投訴中心接線員的回覆,經過近半年的運作,12312這個電話號碼正逐漸被公眾知曉,被群眾親切地稱為“商務便民110”。
  據瞭解,為了強化商務行政執法力度,方便群眾參與商務執法過程中的監督和管理,切實維護商貿流通秩序,中方縣從今年三月起正式申請開通12312商務投訴舉報服務平臺。與12315平臺相比,12312平臺的受理範圍更加集中,內容更加專業,主要關註生豬屠宰、酒類流通、成品油特許經營、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、技術進出口、對外勞務合作、對外承包工程等擾亂市場秩序行為的舉報投訴,以及提供商務領域有關法律、法規和行政審批等方面的咨詢及指導服務。為了能夠在第一時間捕獲“犯罪行為”,該服務熱線中心安排3名專職工作人員受理舉報投訴,並實行工作時間8小時值班受理、節假日24小時值班受理制。對來電、來訪的舉報投訴能當天處理的,當天必須提出辦理建議;對不能當天處理的舉報、投訴或信函、互聯網投訴,按照事情的輕重程度,遵循“受理—分析—轉交—查處—反饋”的工作流程,交由相關處室和機關進行辦理,併在規定時限內由受理平臺給予回覆。
  截至目前,該中心共接受各類商務投訴5件,開展酒類執法檢查達10餘次,檢查酒類批發零售商店100餘家,發放宣傳資料600份,落實酒類備案登記61戶,收繳假酒1瓶,下發責令整改通知書14份,“辦案腳步”深入學校、市場、工廠等,極大地提高了商務執隊伍的反應速度和應急處置能力,維護了商貿流通市場秩序。  (原標題:湖南中方:“商務110”一撥就靈)
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